INFORMATIONS DE RETOUR
Nous proposons une politique de retour simple de 14 jours. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas complètement fou de votre achat, vous pouvez nous le retourner dans les 14 jours pour un remboursement ou un échange moins les frais (le cas échéant).
Une fois que nous aurons reçu les articles et tant qu'ils sont en parfait état de revente, nous rembourserons le montant total, moins les frais éventuels, sur votre carte de crédit/débit dans les 14 jours.
Pour les articles indésirables (à l'exclusion des meubles et des lits), des frais de 3,95 £/kg sont facturés pour retourner votre article via notre service de retour Royal Mail. Une fois que nous aurons reçu l'article, nous déduirons des frais de retour d'au moins 3,95 £ de votre remboursement.
Pour les articles défectueux ou endommagés (à l'exclusion des meubles et des lits), l'utilisation de notre service de retour est gratuite.
Si vous choisissez de ne pas utiliser notre service de retour Royal Mail, vous ne serez pas facturé pour ce service. Veuillez noter que nous ne serons malheureusement pas en mesure de vous rembourser pour l'utilisation d'un service de retour alternatif que vous avez peut-être choisi d'utiliser à la place de notre service Royal Mail, même si le produit est défectueux ou a été endommagé lorsque vous l'avez reçu. Cela s'applique uniquement aux frais de livraison du retour, pas au remboursement du produit. Mais nous vous recommandons fortement d'utiliser notre service de retour Royal Mail.
Tableau de retour pour les éléments « indésirables » ainsi que « défectueux/endommagés » :
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Articles indésirables (doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans un état revendable) |
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Retourné sous 14 jours |
Retourné sous 30 jours |
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Petits articles - conformes aux spécifications Royal Mail et inférieurs à 20 kg |
Produit et frais de livraison standard remboursés. Si vous utilisez notre service de retour Royal Mail, nous déduirons 3,95 £. |
Produit remboursé, pas les frais de livraison. Si vous utilisez notre service de retour Royal Mail, nous déduirons 3,95 £. |
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Articles moyens – en dehors des spécifications Royal Mail mais inférieurs à 30 kg |
Produit et frais de livraison standard remboursés. Si vous utilisez notre service de collecte, nous déduirons 20 £. |
Produit remboursé uniquement. Si vous utilisez notre service de collecte, nous déduirons 20 £. |
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Meubles volumineux/lourds de plus de 30 kg (exclut les meubles sur commande) |
Ne peut être retourné que s'il n'est pas ouvert et dans un état revendable dans les 14 jours. Un minimum de 150 £ sera facturé pour chaque article collecté. Veuillez nous contacter si votre article est volumineux ou se compose de plusieurs boîtes pour un devis de collecte. |
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Meubles sur commande / Articles personnalisés |
Non remboursable. Nous n’acceptons pas les retours d’articles fabriqués sur commande ou personnalisés. |
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Articles défectueux/endommagés |
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Petits articles - conformes aux spécifications Royal Mail et inférieurs à 20 kg |
Doit être retourné dans les 14 jours. Nous offrons des retours gratuits et le remboursement des frais de livraison standard le cas échéant. |
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Articles moyens – en dehors des spécifications Royal Mail mais inférieurs à 30 kg |
Les dommages doivent être signalés dans les 72 heures. Nous proposons un enlèvement gratuit et le remboursement des frais de livraison le cas échéant. |
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Meubles volumineux/lourds de plus de 30 kg (exclut les meubles sur commande) |
Les dommages doivent être signalés dans les 72 heures. Nous proposons un enlèvement gratuit et le remboursement des frais de livraison le cas échéant. |
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Meubles sur commande / Articles personnalisés |
Les dommages doivent être signalés dans les 72 heures. Nous organiserons les pièces de rechange. |
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Veuillez nous envoyer un e-mail si vous avez des questions à blueskyhomeuk@gmail.com.